projet commercial c.dev TSNRC1

05 avril 2005

aprés un mois de pause, la reprise n'a pas été si dure que cela.

bien au contraire, je me sentais encore plus en confiance que les fois précédentes à ma grande surprise!

j'ai revu tous mes collègues, l'ambiance aujourd'hui était particulièrement chaleureuse et conviviale, je ne sais pour qu'elle raison, d'autant plus qu'il y a eu un flux énorme de clients au sein de l'agence aujourd'hui!!

j'ai renoué avec le monde de la banque, j'ai pris connaissance des nouveaux objectifs qui ne sont plus désormais basés sur l'épargne, mais sur l'assurance et le crédit.

j'ai donc pris connaissance dés mon arrivée des produits concernés par ce challenge, et j'ai "potassé" durant les quelques minutes de calme que j'ai pu vivre durant cette journée intense mais agréable, les produits que j'étais suscéptible de proposer aux clients qui se présentaient au guichet : principalement les produit d'assurance concernant les moyens de paiement, avec notamment les services d'oppposition et d'assurance en cas de perte ou de vol.

et oui, aujourd'hui, pour cette reprise, j'ai occupé le poste habituel, que je commence à maitriser correctement, telle une vraie conseillère clientèle.

cependant, j'ai annoncé à mon tuteur mon envie bien fondée de participer aux rendez-vous des conseillés dés la semaine prochaine.

sa réponse m'a plutôt réjouie puisqu'il souhaite que je participe à SES rendez-vous, c'est à dire aux rendez-vous de clients assez importants pour l'agence, ce qui n'est pas pour me déplaire.

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16 février 2005

une journée bien calme aujourd'hui, nous avons ouvert l'agence 30 minutes ce matin pour cause de problème d'éléctricité toute la journée.

je dis bien calme, mais elle fut finalement trés riche en situations commerciales, notamment en ce qui concerne la relation et la négociation client directe, à partir du moment où il fallait accueillir le client pour lui expliquer notre probleme d'incapacité informatique et téléphonique, et tenter de trouver des solutions à sa demande, soit en le dirigeant vers d'autres agences soit en lui proposant de le rappeler dès que le probleme serait résolu.

même quand on ne peut rien faire, il y a toujours quelque chose à faire.

mais ce fut une journée assez difficile à partir du moment où on se sent un peu inutile lorsqu'il n'y a vraiment personne.

vivement demain.

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15 février 2005

une fin de semaine dernière et un début de semaine calme, la vie suit son cours au sein de l'agence, j'apprend encore tous les jours de nouvelles choses, et je sens interieurement une certaine autonomie, et le métier "qui rentre".

je suis de plus en plus à l'aise avec les différentes opérations, et avec la clientelle, on dirait que je suis au sein de l'entreprise depuis des années...enfin...!

j'ai terminé la mission de classement du portefeuille agence que mon tuteur m'avais confié, et que j'avais dû recommencé car les données n'étaient pas rentrées informatiquement.

aujourd'hui, mis à part le guichet, je me suis consacrée à la récolte d'informations pour mon dossier, j'ai trouvée de nombreuses informations pour lesquelles j'ai demandé l'autorisation d'impression, mais cela reste assez abstrait tout de même, ce qui est tout à fait normal, car il faut respecter le secret professionnel.

j'ai  en revanche une petite question : faut-il que je confectionne des fiches telephoniques même pour des appels qui consistent à rappeler une personne pour lui confirmer une situation, car je ne pense pas que cela corresponde à du phoning comme peuvent le faire certains de mes camarades?

Posté par yanis à 18:08 - Commentaires [1] - Permalien [#]

09 février 2005

hier et aujourd'hui ont été deux bonnes journées.

pour l'instant rien de plus à signaler, j'ai continuer ma mission au guichet, je me suis retrouvée dans quelques situations commerciales que j'ai pu citer précédemment (comme accompagner les clients en ce qui concerne l'externalisation des services de l'agence et auxquelles mon tuteur tient particulièrement).

j'ai beaucoup apprécié les situations de négociation avec certains clients mécontents avec lesquels il faut être patient et avoir les bons mots : j'ai d'abord observé ma collègue, et quelques heures aprés, j'entamais moi même une négociation, beaucoup moins "rude" soit dit en passant!

ce rapport avec le client est vraiment quelque chose qui me tiens à coeur, je ne pensais pas avoir autant de relationnel dans ce milieu, et je trouve ça exceptionnel et agréable, je me suis même étonné à parler en espagnol avec une personne qui maitrisait mal la langue française...tout est bon à prendre!

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07 février 2005

je suis partie pour une deuxième semaine qui s'annonce trés riche.

bien qu'aujourd'hui fut une journée courte (nous étions ouvert cet aprés-midi, mais nous n'avons ouvert que 15 minutes ce matin pour cause de probleme informatique), j'ai encore appris énormément de choses, notamment lors de la réunion entre mon tuteur , mon professeur et moi même : allez de l'avant, c'est le mot d'odre de cet entretien, mais j'en étais déjà bien consciente, et je suis prête à relever chaque défis qui se poseront à moi, et même à m'en créer de nouveaux (c'est un bon objectif ?!). je pense que les propos de mes deux interlocuteurs ont largement suffit à me motiver pour le reste de mes missions, et pas seulement celles qui se dérouleront sur cette periode restante de deux semaines.

j'ai appris à bien distinguer les situations commerciales et manageriales, et en y réflechissant bien, je me rend compte que même si elles sont minimes, j'en ai réalisé quelques unes tout de même : ne serait ce que rappeler un client parce que je n'ai pas eu les moyens de lui répondre spontanement (ce matin encore,avec ce probleme informatique, je n'ai pas pu renseigner une dame qui avait oublié l'heure de son rendez-vous, je lui ai donc proposé de la rappeler...ça fait partie de la relation client), renseigner un client, l'aider dans ses opérations (comme par exemple avec les bordereaux de remise de chèque), l'accompagner pour ses opérations (comme pour la consultation du solde au guichet exterieur, j'accompagne parfois les personnes pour leur expliquer et les aider)...ma récompense : un sourire et quelques mots qui font sourire, c'est le plus important.

ce fut une journée trés bénéfique pour mon avancée, le fait est que m'a curiosité ne doit pas se cacher. j'ai peut-être mis un frein à cet élans naturel chez moi, étant donné les circonstances professsionnelles du moment qui laissent peu de temps de calme à mes collègues, mais je tacherai de faire des recherches personnelles qui me servirons énormément je pense.

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04 février 2005

une semaine déjà passée, ça va vite quand on  travail dur!

un vendredi trés agréable s'est écoulé aujourd'hui à l'agence.

une atmosphère trés sereine a régné ce matin : nous avons débuté la journée par un petit déjeuner tous ensemble pour fêter la réussite d'un de nos collègue à son coucours professionnel, et cela a mis tout le monde de bonne humeur.

le flux de clientèle a été trés fluide, ce qui a éliminé un certain stress qui s'accumule lorsqu'il y a beaucoup de monde.

j'ai commencé ma journée au guichet,avec des opérations qui n'ont plus aucun secret pour moi.

à 10h, mon tuteur m'a convoqué dans son bureau pour me confier la mission dont il m'avait parlé la semaine précédente : j'ai donc commencé aujourd'hui la constitution du porteufeuille client de l'agence.

pour l'instant, cela ne semble pas trés compliqué du fait qu'il suffit simplement de rentrer informatiquement le nom des clients et de voir si un conseillé leur est déjà attribué au sein de l'agence.

en revanche, je pense que par la suite une certaine réflexion sera de mise, à partir du moment où il faudra attribuer un conseillé aux clients qui n'en ont pas, cependant, cela est tellement délicat que je ne pense pas que ça sera moi qui m'en chargerait, ou du moins, pas dans un laps de temps minime.

j'attend avec impatience la semaine prochaine, mais je pense déjà à mon week-end qui va me permettre de faire un bilan personnel sur mon ascension et d'envisager et mettre en place les grands axes de mon dossier.

mais je n'oublie pas que le week-end, c'est aussi fait pour se reposer, car sans repos, il n'y a pas d'efficacité!

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03 février 2005

un peu plus d'assurance retrouvée dans cette journée.

aujourd'hui fut une  journée d'observation, de compréhension et d'application...tout pour passer un trés bon jeudi!

ce matin, j'ai passé quelques opérations au guichet, mais ma matinée fut consacrée à quelque chose de nouveau et de trés appréciable pour moi : la préparation de la réunion hebdomadaire, en duo avec mon tuteur.

il m'a convoqué à 9h30 dans son bureau pour que nous préparions ensemble la réunion hebdomadaire de l'équipe.

il m'a tout expliqué sur les objectifs que doit tenir l'agence.

je comprend mieux désormais pourquoi il régne depuis ce début d'année une atmosphère "tendue" au sein de l'agence.

depuis quelque temps j'entend parler de "résultats", de "chiffres" et de tant d'autre nom de produits qui ne me sont pas encore trés familiers...tout s'est éclaircie aujourd'hui, grâce à ces quelques heures passées en la compagnie de mon tuteur. malgré un flou certain sur quelque point, j'ai réussi à comprendre clairement les objectifs qui sont fixés à l'agence et à ses employés.

nous avons étudié ensemble de nombreux résultats, et le mot d'ordre de mon tuteur pour son équipe est de ne jamais regarder en arrière, et que seul ce qui se passe et se passera compte, et pour l'instant, cela semble bien partit pour une belle ascension de l'agence.

je n'ai pas hésité à lui demander de m'expliquer ce qui m'était inconnu, et je suis trés satisfaite de ses réponses , car même si les domaines concernés ne me touchent pas encore, j'ai appris beaucoup de chose, et cela pourra me servir ne serait-ce que pour donner des renseignements primaires aux clients concernés.

aprés la préparation de la réunion, j'ai également assisté à cette dernière, et j'ai même eu l'honneur-en temps que préparatrice-de participer sa présentation auprés de mes collègues.

bien que ce fut très minime, j'ai eu ce privilège et cela m'a permis d'acquérir un large sourire et une confiance en moi pour le reste de la journée.

du coup, mon aprés- midi s'est parfaitement déroulé, évidemment, j'ai commis quelques erreurs, mais c'est "le métier qui rentre", et j'ai réussi à les résoudre moi même, sans l'aide de quiconque.

voilà une bonne journée pour moi, je sais maintenant faire avec autonomie le basique du métier.

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02 février 2005

aprés une journée de cours et une journée de travail, la sensation n'est pas la même.

la journée s'est terminée péniblement, suite à un erreur de ma part : un retrait que je n'ai pas fait sur le bon compte.

j'ai tout de suite- bien qu'un peu tard- remarqué ma faute. j'ai demandé conseil à mon collegue de gauche, aprés avoir réflechie à la solution applicable à cette erreur, qui m'a conseillé une autre solution.

malheureusement, elle n'était pas la plus judicieuse, et a amené à d'autres difficultés.le système informatique de la banque n'était pas d'humeur à nous aider aujourd'hui, car nous avons eu pas mal de problèmes de ce côté également.

au final, j'ai réussi à réctifier mon erreur, en apprenant quelques minutes aprés que ma solution aurait finalement était beaucoup plus judicieuse et simple.

le fait est que je n'en veux pas à mon collègue, mais j'aurais pu montrer que je peux être autonome, et que je commence à comprendre mon environnement. cependant, le fait d'avoir pu prendre la bonne décision est une source de motivation pour moi.

aujourd'ui n'était certainement pas la meilleure journée, l'atmosphère était un peu tendue, ce qui est compréhensible dans ce milieu, mais le sourire et la gentillesse de bon nombre de client me font garder la tête sur les épaules.

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01 février 2005

aujourd'hui fut une journée plutôt satisfaisante pour moi.

j'ai taité mes opérations au guichet correctement, les clients ont été trés agréables et j'ai appris encore énorment de choses, même si les réflexes ne sont pas imminents.

la journée s'est également finie plus tôt pour cause de réunion commerciale pour tous les menbres du groupe.

un réunion qui consiste à dresser le bilan de l'enseigne au niveau régional, pour l'année 2004, et permettra au directeur régional du groupe d'émettre ses objectifs pour chacune des agences.

une réunion à laquelle j'aurais bien aimé participer, mais qui-et je le comprend tout à fais-reste confidentielle et privée.

cependant, je compte me renseigner dès demain sur son déroulement.

j'ai eu le plaisir également de répondre en personne à mon professeur (bien que j'ai toujours le plaisir de répondre aux clients en général), en éspérant que m'a prestation orale fusse bonne.

je pense désormais à la journée qui m'attend demain, en éspérant apprendre encore beaucoup pour constituer mon dossier de veille commerciale.

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31 janvier 2005

voilà la première semaine de projet commercial qui débute.

aujourd'hui a été une journée assez chargée, étant donné que nous sommes une des rares agences à être ouverte le lundi.

j'ai vu beaucoup de monde aujourd'hui, en revanche, je n'ai pas vu le temps passer.

ce matin fut un peu laborieux, je ne sais pas pourquoi, j'ai eu l'impression de faire mon premier jour dans l'agence...c'est un peu exagérer, mais j'ai fait quelques erreurs qui ne devraient plus exister à ce stade.

mais aprés un bon déjeuné, je me suis bien resaisie cet aprés-midi, et là j'ai fait preuve d'un professionalisme un peu plus élaboré.

j'ai débuté ma semaine au guichet, j'attend pour l'instant le mot d'ordre de mon tuteur pour débuter ma mission primordiale.

nous avons eu aujourd'hui la visite du directeur de groupe de l'enseigne, qui m'a l'air fort sympatique, et mes connaissances ainsi que mon experience commencent à fleurir.

c'est trois semaines s'annoncent prometteuses et riches.

Posté par yanis à 18:22 - Commentaires [0] - Permalien [#]